Gaming Industry智能賭枱引領澳門博彩業變革 人才培育與負責任博彩迎來新挑戰
RFID智能賭枱與大數據技術全面普及，澳門的博彩及綜合娛樂休閒業正迎來深刻的結構性變革。
澳門理工大學博彩旅遊教學及研究中心課程主任蕭錦雄接受Allin訪問指出，智能賭枱普及後，過去傳統莊荷依賴肉眼觀察、手動算牌、賠付以及監控籌碼等機械式工作，已逐漸被自動化系統取代，讓現代莊荷能將更多時間與心力投入於客戶關係維護、現場溝通及處理其他場內事務上。
蕭錦雄表示，在大數據的支援下，RFID智能賭枱為博企提供了全面且精準的數據，能夠深入分析客戶與賭客的喜好與行為模式，讓博企能更精準地結合自身推廣活動，提供更有效、更貼心的服務，使客戶獲得更佳的娛樂體驗。
而為應對賭枱智能化帶來的改變，澳門理工大學工商管理(博彩與娛樂管理)學士學位學程已進行動態更新，並不時邀請博企高層主管向學生分享最新市場現況。同時，透過更新實驗室等前沿設備，確保學生的學習緊貼業界發展。蕭錦雄強調，博彩業最缺乏的是具備終身學習心態、不抗拒科技，且能與科技共存以提升工作效率的「複合型人才」。針對現職莊荷，若想提升職涯競爭力，除保持終身學習外，也應多加留意國際文化與多元事務，善用科技達成更高效率。
在負責任博彩領域，智能賭枱與自動化系統的導入，雖然有助於即時追蹤與防範問題賭博，但也無可避免地對賭客隱私帶來一定程度的衝擊。對此，澳門理工大學博彩旅遊教學及研究中心副主任蕭宇寧向Allin指出，在平衡博彩科技發展的同時，私隱保護絕對是關鍵考量。同時，政策與防制問題賭博的工作已從過去的「治療階段」積極延伸至更前端的「預防階段」，甚至涵蓋遊戲類博彩與抽獎活動的源頭處理。蕭宇寧強調，無論是推動各項自助禁入申請還是處理個人數據，相關行為本質上仍屬於個人私隱與自願行為，必須建基於當事人的自願行為與意願，無法由第三方隨意強制或替代披露。此外，在數位化浪潮下，博企與監管機構在防範洗錢、負責任博彩與個人隱私保護之間，也正持續尋求最佳平衡點。
談及基層從業員的轉型，蕭錦雄提到，面對新科技與AI的普及，部分基層員工在技術更新與年齡增長下可能會產生恐懼，但大環境正引導各方逐步適應與科技共存。另一方面，蕭錦雄觀察到，本地年輕一代進入綜合休閒業的意願與出路比以往更加寬廣。除傳統博彩領域外，年輕一代對於大健康、水療、養生及運動等多元休閒範疇也具備基本概念並抱持接受態度，展現出更具彈性的職涯選擇。
總結而言，智能賭枱與大數據技術的導入，正推動澳門博彩與綜合休閒產業邁向更高層次的數位化與精細化管理。面對技術更新、職能轉型以及隱私保護等多重課題，產業的永續發展最終仍須回歸於「以人為本」的核心價值。透過前線人員的轉型、複合型人才的培育，以及負責任博彩機制的持續優化，澳門博彩業不僅能在科技浪潮中開創新局，更能為前線從業員與廣大旅客打造更具前瞻性、健康且安全的娛樂與職涯環境。